韶宏伟见刚才提问题的‘刺头’拿起了本子和笔,心里微微一笑,继续说道:
“既然接待科是研究人际关系学问的地方,我们在座的各位,就要在具体接待业务方面多下功夫。”
“比如,上次在接待农业厅长的过程中,我听说就出现了厅长的套间里马桶长流水,自助餐饭菜里吃出钢丝球的事情发生。”
“这些,表面上看,是接待酒店出现的问题。可农业厅长的随行人员们,对外肯定不会说是在某某宾馆出的问题,他一定会说是在正丰县。”
“大家看,这样的问题虽然看似很小,但带来的负面影响却很大。很不利于我们正丰县的形象,更会给我们领导脸上抹灰。”
只见,所有人的目光都投向刚才的‘刺头’。因为那正是他负责对接的宾馆出了问题。
‘刺头’满脸的赧然,也没了刚才咄咄逼人的气势。
韶宏伟见好就收,继续说道:“其实,这些事都很好避免。”
说着,竖起四根手指道:“四个字的要诀,只要大家记住了,这些问题不敢说杜绝,但绝大部分会避免。”
所有人都抬起头来,就连身旁的科长候永志都转过头来,认真地看着韶宏伟的四根手指。
仿佛那四个手指就是如来佛的手指一般。
韶宏伟一字一顿地说道:“高、严、细、实。”
每个人都在本子上开始记着。
韶宏伟继续说道:“所谓的高,就是高标准;所谓的严,就是严要求;所谓的细就是细微的服务、细密的检查;所谓的实,就是布置要落实、检查要扎实、反映情况要真实。”
“做到了以上四个字,我们的工作基本就有了保障。”
“尤其是‘细’字,天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。我们接待工作也是一样。从接待方案开始,到接待活动结束,事无巨细,环节众多,需要我们时刻都要打起精神来,努力应对。”
说到这儿,韶宏伟转向候永志道:
“在这里,我想给大家提一个要求。看看将来能不能在工作中做为一个考核标准。”
候永志说道:“韶主任,您说。只要能做到的,我们一定努力。”
韶宏伟就道:“其实这个标准很简单,就一句话。”
“那就是,对于接待工作而言,不论接待人员是否在场,现场都应保持良好的运行状态。”
“也就是说,不仅要问你在现场时发生了什么,更要问你不在现场时发生了什么?”
“这个标准怎么样?”
说完,韶宏伟停了下来,饶有兴趣地看着大家。
在座的人都低着头开始琢磨。
虽然表面上仅仅是一句话,但要真细品起来,里面还真有很多学问。