韶宏伟见刚才提问题的‘刺头’拿起了本子和笔，心里微微一笑，继续说道：

“既然接待科是研究人际关系学问的地方，我们在座的各位，就要在具体接待业务方面多下功夫。”

“比如，上次在接待农业厅长的过程中，我听说就出现了厅长的套间里马桶长流水，自助餐饭菜里吃出钢丝球的事情发生。”

“这些，表面上看，是接待酒店出现的问题。可农业厅长的随行人员们，对外肯定不会说是在某某宾馆出的问题，他一定会说是在正丰县。”

“大家看，这样的问题虽然看似很小，但带来的负面影响却很大。很不利于我们正丰县的形象，更会给我们领导脸上抹灰。”

只见，所有人的目光都投向刚才的‘刺头’。因为那正是他负责对接的宾馆出了问题。

‘刺头’满脸的赧然，也没了刚才咄咄逼人的气势。

韶宏伟见好就收，继续说道：“其实，这些事都很好避免。”

说着，竖起四根手指道：“四个字的要诀，只要大家记住了，这些问题不敢说杜绝，但绝大部分会避免。”

所有人都抬起头来，就连身旁的科长候永志都转过头来，认真地看着韶宏伟的四根手指。

仿佛那四个手指就是如来佛的手指一般。

韶宏伟一字一顿地说道：“高、严、细、实。”

每个人都在本子上开始记着。

韶宏伟继续说道：“所谓的高，就是高标准；所谓的严，就是严要求；所谓的细就是细微的服务、细密的检查；所谓的实，就是布置要落实、检查要扎实、反映情况要真实。”

“做到了以上四个字，我们的工作基本就有了保障。”

“尤其是‘细’字，天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。我们接待工作也是一样。从接待方案开始，到接待活动结束，事无巨细，环节众多，需要我们时刻都要打起精神来，努力应对。”

说到这儿，韶宏伟转向候永志道：

“在这里，我想给大家提一个要求。看看将来能不能在工作中做为一个考核标准。”

候永志说道：“韶主任，您说。只要能做到的，我们一定努力。”

韶宏伟就道：“其实这个标准很简单，就一句话。”

“那就是，对于接待工作而言，不论接待人员是否在场，现场都应保持良好的运行状态。”

“也就是说，不仅要问你在现场时发生了什么，更要问你不在现场时发生了什么？”

“这个标准怎么样？”

说完，韶宏伟停了下来，饶有兴趣地看着大家。

在座的人都低着头开始琢磨。

虽然表面上仅仅是一句话，但要真细品起来，里面还真有很多学问。