“有多少人？”

“目前为止126位，我们退还是不退？”

我反问：“你的意思呢？”

公关部长略微思考说道：“办理会员卡时，我们的合同上就已经有条款规定：卡是终身制的，我们不退，哪怕是走法律途径，我们也完全没问题的，所以，我个人意见是不退，如果开了先例，势必会掀起退卡风潮！”

我摇了摇头，道：“126，只是我们南通售出会员卡数量的三十分之一，这明显是对手设的局，如果我们现在不退，那么对手必然抓住这一点大肆炒作，达到进一步伤害我们品牌形象的目的……”

稍稍思考之后，我又说道：“我的解决方案是：所有有退卡要求的客户一律满足，对于不退卡的客户，我们将赠送海景咖啡价值一千元的消费券和礼品一份，至于送什么礼品，你们公关部去研究，一个小时后给我方案。”

公关部长低着头应了一声，对于这个危机事件的处理，她是有问题的，在企业面临形象危机时，千万不能和消费者产生二次对立，这个时候需要做的是积极给予消费者补偿，哪怕这个补偿是不必要的。

我又说道：“明天给我举行一个记者招待会，我要针对这次事件发出个人声明。”

“张总您放心，你说的我一定都会全力办好的。”

……

陆续解决几个问题后，我这才回到自己的办公室，又立即拨打了沈曼的电话，现在我最关心的便是投资方的态度，现在一直是她在和投资方进行接洽。

电话在片刻之后被接通，我立即问道：“师姐，投资方那边表态了吗？”

“我正在沟通，有结果了，我立即通知你。”沈曼说话的语速很快，这种状态，证明此时的她也倍感棘手。

“辛苦了！”一阵沉默之后我对沈曼说道。

“我们之间不需要说这些……投资公司的黄总来了，先不说了，等我消息。”沈曼说完便急匆匆的挂掉了电话。

我做了个深呼吸，沉寂了片刻之后，又立即将自己带入到工作状态中，我准备着明天记者招待会要发言的内容，这很关键，关键到每一处措辞都必须谨慎考虑，能在多大程度挽救品牌形象，就看明天记者发布会的声明效果了！