巨大的弧形监控墙上，几十块屏幕显示着复杂的网络流量图、服务器状态和链路告警信息。

电话铃声此起彼伏，几乎没有间断过。

“您好，浩瀚电讯客服中心……”

“先生您别急，请告诉我您的Modem指示灯状态……Power灯亮吗？Link灯呢？……ADSL灯在闪烁？这表示线路还在同步，请您再耐心等几分钟……”

“掉线了？请问掉线前您在做什么？……只是浏览网页？好的，我们记录一下……”

“费用问题？先生，我们的标准月费是……”

客服专员们戴着耳麦，语速飞快，声音里带着安抚的腔调，但额头上都沁出了细密的汗珠。

一个年轻的客服姑娘刚挂断一个抱怨掉线频繁的电话，立刻又有新的电话呼入，她疲惫地揉了揉太阳穴，迅速接起：“浩瀚客服，工号117为您服务……”

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