叶枫开口缓缓说着，又说道，“我想你也知道对待顾客采取这样的双重标准所造成的严重后果是什么。

世贸大厦营业额接连亏损，最直接的原因不就是顾客量的减少吗？

顾客量的减少与世贸大厦服务员这样的态度有着直接的关系。”

“这么大的一个商厦，我想不可能仅仅是依靠那几个有钱的顾客来支撑着吧？

世贸大厦固然有着不少国际上的一线奢侈品牌，但却也有一些中高档的品牌存在。

这些中高档的品牌我想很多人都有能力可以去消费。”

叶枫又说着，继续说道，“可是别人来你商厦买东西，不仅仅是因为你商厦具有知名度，里面的东西质量都有保证。

更重要的是他们要享受应有的服务。

像世贸大厦目前这样的服务素质，也不知道赶跑了多少新老顾客。”

萧晚晴点了点头，美眸中隐隐泛着一丝的愤怒，她开口说道：“这些仅仅是表面上的问题而已。

就像是露出海面的冰山一角，下面掩藏着的是更为巨大的冰山实体！”

叶枫目光深深地看了萧晚晴一眼，说道：“晚晴，如果世贸大厦的管理层人员有着一套行之有效的严格纪律，世贸大厦这么大的一个商厦不可能会存在这样的服务态度问题。

所以说，导致这些表面问题的深沉原因才是最至关重要的。”

“我明白你的意思。

世贸大厦的管理层出现了问题，对吗？

很有可能还存在着不为人知的腐败问题，对吗？”